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Comment signaler un contenu illégal
Comment informer Shein d’un problème avec un produit, un vendeur ou un avis ?
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tout le contenu et les produits de nos sites Web sont conformes à toutes les lois applicables et demandons à nos vendeurs de faire de même lorsqu’ils répertorient un produit sur notre plateforme. Cependant, en tant que place de marché en ligne contenant de nombreux produits, malgré nos contrôles réguliers et nos politiques de vente rigoureuses, il arrive que des produits dangereux ou illégaux se retrouvent sur notre site web. Dans ce cas, dès que nous en avons connaissance, nous les supprimons immédiatement.
Pour lutter contre les contenus illicites ou préjudiciables en ligne, notre plateforme propose un mécanisme de notification et d’action qui vous permet, en tant qu’utilisateur, de signaler la présence de différents types de contenus préjudiciables ou illicites (« Signalement ») qui enfreignent (a) la législation applicable et/ou (b) nos conditions générales d’utilisation. CONDITIONS GÉNÉRALES | SHEIN EUR (y compris notre Politique relative aux Avis)
1. Ai-je besoin d’un compte Shein pour vous envoyer un Signalement ?
Nos pages Signalement sont disponibles pour les utilisateurs non enregistrés et les utilisateurs enregistrés de Shein.
2. Comment puis-je créer un Signalement de contenu illégal ?
Pour nous assurer que nous examinons et affectons votre Signalement à l’équipe appropriée et que nous prenons rapidement les mesures nécessaires, nous avons mis en place différentes méthodes de signalement en fonction du type de contenu que vous souhaitez signaler.
(a) Infraction aux droits de Propriété intellectuelle (« Signalement relatif à la PI »)
Nous accordons une grande importance aux droits de propriété intellectuelle et vous demandons de respecter nos droits de propriété intellectuelle ainsi que ceux d’autrui. Si vous souhaitez en savoir plus sur la position de Shein sur la propriété intellectuelle, veuillez consulter notre Avis relatif à la Propriété intellectuelle AVIS RELATIF A LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE | SHEIN
Si vous avez remarqué une violation de la propriété intellectuelle (c.-à-d. une personne qui détourne la propriété intellectuelle de quelqu’un d’autre, par exemple en utilisant sa marque ou son contenu sans autorisation), vous pouvez nous en informer en déposant un « Signalement relatif à la PI » en suivant ce lien : https://fr.shein.com/ip-complaint?ref=www&rep=dir&ret=fr. Veuillez noter que cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les utilisateurs enregistrés et non enregistrés.
Afin de localiser et d’identifier rapidement le contenu en infraction, nous vous poserons une série de questions pour localiser le contenu signalé et mener une enquête.
(b) Problèmes liés au produit : Biens interdits, contenu offensant ou vendeurs frauduleux (« Autres Signalements de contenu illégal »)
Si, en naviguant sur notre site web, vous rencontrez des problèmes avec l’un des produits présentés, par exemple si le produit est illégal ou nuisible, si un vendeur semble frauduleux ou si le produit est offensant, vous pouvez nous en informer au moyen d’un bouton placé sur chaque « page produit », sous le bouton noir « Ajouter au panier ». Voir ci-dessous l’emplacement exact sur la page du produit.
Une fois que vous aurez cliqué sur ce bouton, il vous sera demandé de sélectionner la raison pour laquelle vous signalez ce produit et vous pourrez choisir parmi les options suivantes :
(i) Produits interdits : Cette catégorie s’applique si le produit que vous signalez est illégal.
(ii) Contenu offensant : Par exemple, si le nom ou la description d’un produit ou son image est offensant ou nuisible.
(iii) Conformité de la Marketplace : Cela inclut des éléments tels que les référencements non authentiques, les informations insuffisantes sur les vendeurs, le non-respect des réglementations concernant les prix, les informations trompeuses sur les caractéristiques des biens et services ou les droits des consommateurs.
(iv) Violation de la PI Comme indiqué ci-dessus, cela s’applique si vous identifiez une violation de la propriété intellectuelle, par exemple un produit vendu sous la marque d’une autre personne.
(v) Autre : Cela s’applique à tout autre problème avec un produit ou un vendeur que vous souhaitez nous signaler, par exemple, un problème de tarification. Cette catégorie vous amènera à notre page Service client où vous pourrez expliquer votre problème. Assurez-vous d’expliquer très clairement que vous souhaitez soumettre un Signalement.
Après avoir sélectionné l’option appropriée, il vous sera demandé de nous donner des informations sur le produit, le problème que vous rencontrez et vous pouvez ajouter un numéro de commande si votre Signalement est lié à une commande existante. Plus vous nous fournirez d’informations, mieux ce sera, car cela permettra à notre équipe d’enquêteurs d’examiner rapidement votre Signalement. Veuillez noter que pour tous les Signalement initiés à partir d’une page de produit particulière, la référence de produit pertinente est automatiquement incluse dans le Signalement garantissant la localisation précise du contenu signalé.
Veuillez noter que cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement pour les utilisateurs enregistrés.
(c) Signalement d’infraction ou d’illégalité (« Signalement d’avis »).
Outre les Signalements susmentionnés, nous proposons également un portail de rapport sur les avis dans la section réservée aux avis sur chaque produit afin de vous permettre de nous informer de tout avis inapproprié ou non conforme. À côté de chaque avis, vous pourrez sélectionner (a) Utile ou (b) « Signaler/Bloquer »
Une fois que vous aurez sélectionné le bouton « Signaler/Bloquer », vous devrez choisir parmi l’une des catégories ci-dessous :
a. L’image présentée avec l’avis ne correspond pas au produit
b. Contient des messages de nudité ou érotiques
c. Contient de la publicité
d. Contient des informations personnelles
e. Informations nocives impliquant des mineurs
f. Autres infractions
Veuillez noter que pour tous les Signalement d’avis initiés à partir d’un avis particulier, la référence d’avis pertinente est automatiquement incluse dans le Signalement garantissant la localisation précise du contenu signalé.
Veuillez noter que cette fonctionnalité est actuellement disponible pour tous les utilisateurs, inscrits ou non.
3. Pourquoi dois-je indiquer mon nom et mon adresse e-mail ?
Si vous soumettez un Signalement en tant qu’utilisateur non enregistré, nous vous demanderons votre nom et votre adresse e-mail pour nous assurer que (a) nous respectons la loi applicable et (b) nous pouvons vérifier que vous êtes un humain et non un bot soumettant le Signalement, (c) nous pouvons vous contacter si nous avons des questions et (d) après notre enquête, nous pouvons vous informer de son issue.
4. Que se passera-t-il une fois que j’aurai envoyé mon Signalement ?
Immédiatement après avoir soumis votre Signalement, nous vous enverrons, sur la même page, un accusé de réception de l’envoi afin que vous sachiez que nous avons reçu votre Signalement.
De notre côté, votre Signalement sera soumis à l’équipe appropriée qui commencera à l’examiner et prendra les mesures qui s’imposent en fonction du résultat de son enquête. Il peut s’agir de suspendre un vendeur, de supprimer un produit/contenu ou, dans certains cas, de décider que nous ne considérons pas le contenu comme illégal et que nous ne prendrons donc pas de mesures supplémentaires. Dans certains cas, nous pouvons également revenir vers vous pour vous demander plus d’informations.
5. Pouvez-vous me dire ce qui est arrivé au contenu que j’ai signalé ?
Bien sûr ! Nous vous ferons part de notre décision et de la suite donnée (ou non) au contenu qui nous a été signalé.
6. Que se passe-t-il si je ne suis pas d’accord avec votre décision ? Comment puis-je faire appel ?
Nous comprenons que vous pouvez être en désaccord avec notre décision finale, si tel est le cas, vous pouvez soumettre un « appel » expliquant pourquoi vous pensez que nous avons pris la mauvaise décision. Veuillez cliquer sur https://fr.shein.com/robot pour faire appel de l’une de nos décisions et assurez-vous que vous la marquez clairement comme « Appel », donnez-nous autant d’informations (y compris tout document pertinent) que possible et citez la référence Signalement/Décision. Nous nous efforçons de répondre rapidement à tout appel après une enquête plus approfondie sur l’affaire.