SHEIN s'engage à offrir une plateforme en ligne sûre à sa communauté. Nous agissons en conformité avec les lois et réglementations locales pertinentes, y compris le règlement sur les services numériques (DSA) de l'UE, qui fournit un ensemble unique d'obligations de transparence et de responsabilité pour les plateformes en ligne dans tous les États membres de l'UE.
1. Informations sur les utilisateurs actifs dans l'UE
En vertu de l'article 24, paragraphe 2, du DSA, les plateformes en ligne sont tenues de publier tous les six mois des informations sur la moyenne mensuelle des destinataires actifs de leurs services dans l'UE. SHEIN Marketplace a été lancé dans l'UE en août 2023. Nous avons calculé que du 01 août 2024 au 31 janvier 2025, SHEIN comptait en moyenne 130 millions utilisateurs actifs mensuels dans les États membres de l'UE.
Nous définissons un utilisateur actif mensuel comme le nombre d'utilisateurs uniques qui se sont engagés avec la plateforme SHEIN au cours d'une période spécifique de plusieurs mois. Cet engagement peut inclure des activités telles que la navigation sur le site web ou l'application SHEIN, la réalisation d'achats, l'interaction avec le contenu, l'ajout d'articles à un panier ou toute autre interaction avec la plateforme.
2. Point de contact unique
Si vous estimez qu'un contenu relatif à un produit spécifique sur la plateforme SHEIN est illégal dans l'Union européenne, vous pouvez le signaler via le service client ou directement sur la page du produit en cliquant sur le bouton correspondant à côté du produit présenté. Lorsque vous nous contactez, nous acceptons les communications dans votre langue locale ou en anglais
Si vous représentez la Commission européenne, êtes le coordinateur des services numériques, un signaleur de confiance ou toute autre autorité d’un État membre de l’UE, vous pouvez nous contacter à l’adresse dsa-poc@sheingroup.com.
3. Contentieux concernant le contenu et les comptes des utilisateurs
Si vous pensez que nous avons pris des mesures concernant votre compte par erreur, vous pouvez faire appel de notre décision dans un délai de six mois en contactant notre équipe du service clientèle en utilisant le lien suivant https://fr.shein.com/robot. De plus, vous avez également la possibilité de contacter un organisme extrajudiciaire certifié de règlement des contentieux pour vous aider à résoudre tout différend avec nous par rapport à nos actions sur votre compte ou contenu signalé. La Commission européenne gère un site web répertoriant les organismes certifiés disponibles. Cependant, veuillez noter que les décisions prises par les organismes extrajudiciaires de règlement des contentieux ne seront pas contraignantes pour vous ou pour SHEIN.
4. Obligations en matière de rapports de transparence
Conformément aux articles 15, 24 et 42 du Règlement sur les services numériques (DSA), SHEIN, en tant que Très Grande Plateforme en Ligne désignée, s'engage à maintenir une place de marché sûre et digne de confiance.
Nous avons le plaisir de partager notre premier Rapport de Transparence, couvrant la période du 17 février au 31 août 2024, qui fournit un aperçu de nos efforts de modération et des mesures de sécurité de la plateforme. Vous pouvez consulter le Rapport de Transparence n°1 ici.
De plus, nous avons maintenant publié notre deuxième Rapport de Transparence, couvrant la période du 1er septembre au 31 décembre 2024. Vous pouvez consulter le Rapport de Transparence n°2 ici.
5. Accès des chercheurs aux données
Si vous êtes chercheur et souhaitez accéder aux données accessibles au public sur l'interface en ligne de SHEIN, vous pouvez nous en faire la demande en remplissant le formulaire disponible ici. Veuillez noter que, pour que nous puissions vous donner accès à ces données, votre demande devra répondre aux conditions de l'article 40.12 du DSA. Si vous êtes le coordinateur des services numériques de l'établissement et que votre demande concerne l'accès aux données des chercheurs agréés, vous pouvez nous contacter via notre boîte mail dédiée à dsa-poc@sheingroup.com.