3. Livraison en Points Relais
Notre service de livraison en Point Relais est de nouveau disponbible. En ce qui concerne vos commandes déjà passées, nous négocions la solution activement avec Mondial Relay. Nous n'avons pas encore toutes les réponses et nous actualiserons cette page pour répondre à chacune des principales questions que vous nous posez.
Questions sur la fermeture temporaire des points relais et nos réponses :
# Mondial Relay
> Vous avez demandé une livraison en point relais avec Mondial Relay :
Votre colis est en préparation dans notre entrepôt : nous vous contacterons d'abord pour confirmer l'adresse de livraison à domicile. Si vous ne souhaitez pas nous la fournir, votre commande sera annulée et remboursée.
> Votre colis est en attente d'être livré à Mondial Relay :
Nous vous contacterons pour modifier la livraison à domicile. Si vous ne souhaitez pas modifier le mode de livraison, votre commande sera annulée et remboursée.
> Votre colis vous attend en point relais :
Vous pouvez d'abord contacter le point relais local pour savoir s'il est possible de récupérer votre colis. Si oui, vous pouvez aller au point relais pour le récupérer.
Si votre point relais est temporairement indisponible, vous pouvez attendre la réouverture du point relais. Selon les informations sur MR (https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/informations-coronavirus), votre colis sera stocké de façon sécurisée sur l'un des centres logistiques par lequel il transite. Nous vous recommandons d'attendre patiemment, vous verrez le dernier état des colis après l'isolement.
# La Poste
> Vous avez demandé une livraison avec La Poste :
Pour l'instant, elle n'a pas été touchée. Votre colis arrivera donc dans les délais habituels.