#Info coronavirus Covid-19

Durant cette période inédite et difficile, SHEIN restera à vos côtés et aidera la France à surmonter les difficultés actuelles. Toutes les réponses à vos questions COVID-19 sont ci-dessous. Vous n'avez aucune inquiétude à avoir quant aux achats sur SHEIN. Nous sommes toujours à votre écoute.
#SHEIN agit contre le Covid-19
#Toutes les réponses à vos questions Covid-19


1. Puis-je passer commande sur SHEIN ?

Oui, vous pouvez commander sur notre site et vous faire livrer à domicile.
Les frais de port sont offerts dès 39€ d'achat.
2. Délai de livraison

Nos avions-cargos ne sont pas touchés. Le service de livraison à domicile est assuré, et nous vous offrons la livraison à domicile dès 39€ d'achats pour que vous puissiez rester chez vous. Cependant au vue de la situation actuelle il est possible que ces délais soient un peu rallongés une fois les commandes arrivées en France. Nous vous demandons juste un peu de patience du fait de la situation exceptionnelle.
3. Livraison en Points Relais

Notre service de livraison en Point Relais est de nouveau disponbible. En ce qui concerne vos commandes déjà passées, nous négocions la solution activement avec Mondial Relay. Nous n'avons pas encore toutes les réponses et nous actualiserons cette page pour répondre à chacune des principales questions que vous nous posez.​

Questions sur la fermeture temporaire des points relais et nos réponses :

# Mondial Relay
> Vous avez demandé une livraison en point relais avec Mondial Relay :
Votre colis est en préparation dans notre entrepôt : nous vous contacterons d'abord pour confirmer l'adresse de livraison à domicile. Si vous ne souhaitez pas nous la fournir, votre commande sera annulée et remboursée.
> Votre colis est en attente d'être livré à Mondial Relay :
Nous vous contacterons pour modifier la livraison à domicile. Si vous ne souhaitez pas modifier le mode de livraison, votre commande sera annulée et remboursée.
> Votre colis vous attend en point relais :
Vous pouvez d'abord contacter le point relais local pour savoir s'il est possible de récupérer votre colis. Si oui, vous pouvez aller au point relais pour le récupérer.
Si votre point relais est temporairement indisponible, vous pouvez attendre la réouverture du point relais. Selon les informations sur MR (https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/informations-coronavirus), votre colis sera stocké de façon sécurisée sur l'un des centres logistiques par lequel il transite. Nous vous recommandons d'attendre patiemment, vous verrez le dernier état des colis après l'isolement.


# La Poste
> Vous avez demandé une livraison avec La Poste :
Pour l'instant, elle n'a pas été touchée. Votre colis arrivera donc dans les délais habituels.


4. Retours

Au vu de la situation actuelle, toutes les commandes effectuées le 1er juin ou après, les délais retour sont de 45 jours après la date d'achat. (Pour les commandes passées entre le 1er février et le 31 mai 2020 , les retours peuvent être faits jusqu'à 100 jours après la date d'achat). Ne vous inquiétez pas. Vous aurez l'accès au service de retour Mondial Relay une fois le confinement terminé. SHEIN vous accompagne toujours !
5. Sécurité des colis

Certains d'entre vous se sont posé des questions quant à la sécurité des colis provenant de Chine en raison de l'épidémie de coronavirus. Pour vous rassurer de l'entière sécurité des colis, voici quelques informations publiées par l'OMS (Organisation Mondiale de la Santé), le CDC (centre pour le contrôle et la prévention des maladies) et par de grandes chaînes d'informations comme CNN, Fox News et la BBC.
Les colis provenant de Chine sont-ils sans danger?

Foire aux questions & réponses sur le 2019-nCoV
Tous nos colis & nos entrepôts sont précautionneusement désinfectés plusieurs fois par jour selon les normes sanitaires. Nos employés sont examinés par des professionnels de la santé. Vos colis sont donc entièrement sans danger.
Voici une vidéo d'explications sur la sûreté des colis provenant de Chine.
Nous espérons que ces informations répondent à vos questions sur les colis SHEIN. Si vous avez d'autres questions ou inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter sur la discussion instantanée ou à l'adresse e-mail sheinfrig@shein.com. Nous vous répondrons aussi vite que possible.