Retour

Procédure de retour
Les retours en libre-service sont disponibles uniquement en France.
Vous pouvez nous renvoyer vos articles dans un délai de 60 jours suivant la date d'achat.

Si vous avez payé les 1,99€ du « Retour premium », vous ne devrez payer aucun frais additionnel pour nous renvoyer vos articles. Dans le cas contraire, des frais de retour de 4,50€ seront déduits du montant total de votre remboursement.


 

1. Connectez-vous à votre compte SHEIN.
2. Sélectionnez l'onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner des articles »
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez nous renvoyer, précisez la raison et envoyez-nous votre demande.
4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
5. Déposez votre colis au point relais « Mondial Relay » le plus proche de chez vous.(Conservez bien la preuve de dépôt du colis et nous envoyer.)

Conditions de retour


Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Si l'un de nos responsables qualité s'aperçoit qu'un article est déchiré, taché ou utilisé, le retour ou l'échange ne sera pas accepté. 

Les articles en liquidation et les cadeaux ne peuvent être renvoyés.

Les articles suivants ne peuvent être renvoyés ni échangés: bodys, lingeries, vêtements de nuit, bijoux et accessoires (à l'exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirène).

Remarque: les frais de livraison et d'assurance ne sont pas remboursables.

Remboursement


Le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'envoi de votre colis (ce délai comprend le transport de votre colis jusqu'à un premier entrepôt à Lille, ensuite jusqu'en Belgique, et enfin le temps de traitement de votre retour par nos collègues de l'entrepôt). Si vous n'en avez pas convenu autrement avec notre service clientèle, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre Portefeuille SHEIN. Vous pourrez ensuite déduire le montant de votre remboursement de votre prochaine commande ou, si vous le souhaitez, le transférer à tout moment vers votre compte bancaire personnel. Dès que votre remboursement sera effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

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