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Retour

Procédure de retour
Si vous n’êtes pas 100% satisfaite, vous avez un délai de 30 jours à daté de la livraison pour nous retourner vos articles.


 

1. Veuillez envoyer un message à notre Service clientèle depuis notre site Web. Dans ce message, précisez quel(s) article(s) vous souhaitez renvoyer et pourquoi. Nous reviendrons vers vous dans les 24 heures. Merci pour votre collaboration.
2. Dès que vous aurez reçu les informations nécessaires pour procéder au retour, nous vous invitons à nous renvoyer vos articles dans leur emballage d'origine.
3. Déposez votre colis à notre transporteur attitré.
4. Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons automatiquement le remboursement sur votre portefeuille SHEIN. Si vous souhaitez être remboursée sur votre compte personnel, veuillez nous en informer à l'avance. Le solde de votre portefeuille peut être utilisé lors de votre prochain achat ou peut être transféré sur votre compte personnel à tout moment. Dès que le remboursement sera effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Condition de retour


1. Vous avez un délai de 30 jours à partir de la date de livraison
2. Les articles suivants ne peuvent être renvoyés ni échangés : bodys, lingeries, vêtements de nuit, bijoux et accessoires (à l'exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirène).
3. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les retours sont vérifiés par nos responsables qualité. S’ils s’aperçoivent qu’un article est déchiré, taché ou utilisé, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
4. Si vous retournez votre article sans prévenir notre service clientèle, notre service qualité considérera cet article comme non remboursable.
5. Nous n'acceptons pas les colis retournés via un service de paiement à réception. Sachez que les fais de retour sont à votre charge sauf si nos articles sont défectueux.

Remarque: Les frais de livraison et d’assurance ne sont pas remboursables.

Adresse de retour


Pour connaître l’adresse de retour la plus proche de chez vous, contactez notre service clientèle.

Remarque: Ne renvoyez jamais votre colis à l’adresse inscrite sur l’emballage. Il ne s’agit pas de l’adresse de retour. Le retour de votre colis pourrait donc ne pas se dérouler comme prévu.

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